Télémarketing - enquêtes - études
Télémarketing : les différentes missions
Prise de rendez-vous, sondages, enquêtes, service client, études de satisfaction. Agent de réservation, conseiller de clientèle, technicien hot line, télé conseiller, télévendeur, télé acteur, agent d’information..... les facettes du télémarketing sont multiples.
Des missions variées
Les missions des agents du télémarketing sont multiples. Il en existe quatre principales :
L’émission d’appels : prise de rendez vous, réservations, fidélisation de clientèle.....
La réception d’appels : service après vente, hot line, prise de commandes, numéro vert, Azur, Indigo...
Enquêtes et sondages : études de marché, sondages, enquêtes de satisfaction, pré et post-test de campagne maketing.
Les web calls qui se développent grâce à Internet : les internautes laissent un numéro de téléphone auquel ils souhaitent être rappelés (Web call back), ou peuvent entrer directement en relation avec un téléconseiller sans interrompre leur connexion.
