Evènementiel / Animation - accueil
Hôtesse d’accueil : première image de l’entreprise
On pourrait croire que le travail d’une hôtesse d’accueil consiste à accueillir, diriger et conseiller les visiteurs, tout en ayant le sourire scotché sur le visage en permanence. Cela serait bien réducteur... Explications !
Par Guillemette Dumont
L’hôtesse d’accueil donne l’image de l’entreprise pour laquelle elle travaille. C’est pourquoi, une bonne présentation est exigée. Des critères physiques spécifiques sont souvent demandés. L’amabilité, une bonne humeur à toute épreuve et une élocution claire sont des qualités indispensables à cet emploi.
De la polyvalence !
L’hôtesse d’accueil a plusieurs fonctions selon la structure dans laquelle elle travaille : elle accueille et oriente le public qui se présente à son comptoir, elle informe et distribue de la documentation aux touristes. Elle peut aussi avoir à recevoir des appels téléphoniques.
Elle doit, de plus, avoir des connaissances sur la région, ou l’entreprise dans laquelle elle travaille afin de mieux conseiller les visiteurs et maîtriser au moins une langue étrangère dont l’anglais.
L’hôtesse d’accueil est employée, la plupart du temps dans des structures de tourisme (offices de tourisme, compagnies de transport...) mais peut aussi travailler dans des entreprises, administrations (hôpitaux ministères...) ou des collectivités (mairies, centres culturels...).
Il n’y a pas de formation spécifique au métier d’hôtesse d’accueil. Cependant, des diplômes de tourisme, commerce ou langues sont appréciés. Il existe aussi de nombreuses écoles privées.
Dans certains cas, les hôtesses d’accueil peuvent bénéficier d’une situation stable dans les administrations ou les grosses organisations, où leurs postes sont sédentaires.
